Plano Diretor de TIC (PDTIC) – estratégia de tecnologia – Banco do Nordeste
Plano Diretor de TIC (PDTIC)
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) é o instrumento de gestão que direciona as ações de Tecnologia da Informação do Banco do Nordeste, visando maximizar oportunidades de soluções de TI para aprimorar os negócios da organização. O PDTIC abrange os elementos estratégicos e táticos de TI, definindo diretrizes, ações e projetos necessários ao alcance dos resultados corporativos.
A seguir, listamos a missão e a visão da Superintendência de Tecnologia da Informação do Banco do Nordeste, bem como o mapa estratégico da TI.
Missão
Gerar valor para o cliente interno e externo por meio de plataforma de soluções e serviços digitais e impulsionar a inovação e a transformação digital no Banco do Nordeste.
Visão
Ser reconhecida como a área habilitadora da inovação e transformação digital do Banco do Nordeste em função da sua capacidade de viabilizar novos modelos de negócios eficientes, confiáveis e centrados no cliente.
Valores
Ética, Centralidade no Cliente, Inovação, Geração de Valor, Colaboração, Governança, Segurança e Transformação Digital.
Mapa Estratégico de TI
Com a finalidade de alinhar as soluções de TI às metas do negócio e às necessidades da organização, bem como apresentar os recursos tecnológicos para facilitar a tomada de decisão pelos gestores do Banco do Nordeste, a Superintendência de Tecnologia da Informação avalia e revisa o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação a cada ano, ou após atualização do Plano Estratégico Corporativo, atualizando suas ações para os 2 (dois) anos subsequentes.
Objetivos
Indicadores e Resultados
| Resultado de TI | Indicador | Unidade(s) Responsável(is) pelo Atendimento | Metas | |
| 2026 | 2027 | |||
| Plataforma de TI moderna, segura e flexível | Índice de Satisfação com a TI | Superintendência de TI, Ambientes da Superintendência de TI, Torres de Soluções de Negócio e Projetos Estratégicos vinculados à Superintendência de TI | 70% | 70% |
| Índice de Modernização Tecnológica dos Sistemas | Torres de Soluções de Negócio e Ambiente de Sistemas de Informação, Centro de Eficiência em Desenvolvimentos Humano e Ambiente de Cadastro e PLD/FT | 72% | 72% | |
| Inovação e Transformação digital gerando valor ao cliente | Índice de Execução das Entregas de Projetos de TI | Ambiente de Arquitetura e Inovação, Ambiente de Governança de TI e Ambiente de Operação de TI | 85% | 85% |
| Índice de Execução do Roadmap das Iniciativas | Torres de Soluções de Negócio e Ambiente de Sistemas de Informação | 75% | 75% | |
| Governança Robusta e Transparente | Índice de Capacitação dos Empregados de TI | Ambientes da Superintendência de TI, Torres de Soluções de Negócio e Projetos Estratégicos | 80% | 80% |
| Índice de Realização do Plano Orçamentário de TI | Todas as unidades que utilizam orçamento das contas orçamentárias de TI | 65% | 70% | |
| Soluções e Serviços de TI confiáveis | Índice de Satisfação dos Usuários do Service Desk | Ambiente de Operação de TI (Central de Orientação ao Cliente Interno) | 95% | 95,5% |
| Índice de Conclusão do Processamento Noturno | Ambiente de Operação de TI, Ambiente de Sistemas de Informação e Torres de Soluções de Negócio | 97,1% | 97,1% | |
| Índice de Disponibilidade dos Principais Sistemas | Torres de Soluções de Negócio e Ambiente de Sistemas de Informação, Centro de Eficiência em Desenvolvimentos Humano | 96% | 96% | |
| Índice de Problemas Atendidos Dentro do Prazo Estabelecido | Ambiente de Sistemas de Informação e Torres de Soluções de Negócios | 95% | 95% | |
Direcionadores
Cultura institucional orientada a dados, visando promover o uso estratégico da informação em todos os níveis de decisão.
Foco na experiência do cliente, com plataformas digitais intuitivas, personalizadas e acessíveis, promovendo inclusão e fidelização.
Adoção de soluções baseadas em IA, visando aprimorar a eficiência operacional, personalizar serviços e fortalecer a segurança cibernética.
Transformação figital, com integração de canais, tecnologias e jornadas de forma fluida, centrada no cliente e orientada por dados.
Modernização tecnológica, com substituição de sistemas legados, adoção de soluções em nuvem, inteligência artificial e hiper automação.
Governança robusta e transparente, alinhada às melhores práticas e à conformidade regulatória, assegurando segurança, eficiência e sustentabilidade.
Fortalecimento do Capital Humano, com programas estruturados de formação, inovação e liderança digital.
Integração com o ecossistema financeiro, ampliando parcerias estratégicas, inovação aberta e colaboração com startups, academia e centros de pesquisa.